用微笑服務(wù)伴隨乘客出行
發(fā)布日期:2018/5/8 10:45:43 | 瀏覽次數(shù):10684 來(lái)源:孫嘉佑/特發(fā)物業(yè)福田分公司
“真誠(chéng)服務(wù)展文明風(fēng)采，微笑行動(dòng)譜青春樂(lè)章！”——地鐵福田站省青年文明號(hào)口號(hào)。
地鐵站務(wù)員，一個(gè)普通的崗位。但就在這個(gè)普通的崗位上，有著一群朝氣蓬勃的追夢(mèng)人向著共同的目標(biāo)努力。
走向夢(mèng)想的道路不會(huì)是平坦的……這么一路走來(lái)，是多么的坎坷，多么的不容易。可否想過(guò)，為什么途中的暴風(fēng)雨吹不到我們的心，還是如此堅(jiān)持地走下去？是微笑。途中每個(gè)燦爛的微笑伴隨著每顆心堅(jiān)強(qiáng)地走下去……
我是特發(fā)物業(yè)福田分公司深圳地鐵三號(hào)線(xiàn)項(xiàng)目站務(wù)助理。福田站，位于深圳福田CBD中央商務(wù)區(qū)，正是這樣特殊的地理位置造就了一道用微笑服務(wù)建成的獨(dú)特靚麗的風(fēng)景線(xiàn)。深鐵三號(hào)線(xiàn)為“微笑服務(wù)示范線(xiàn)”，而福田站更是重中之重（三線(xiàn)換乘、福田綜合交通樞紐、廣深港專(zhuān)線(xiàn)、福田CBD）。
有很多新員工對(duì)微笑服務(wù)有很多困惑，為什么非要微笑服務(wù)不可？微笑服務(wù)到底能帶來(lái)什么好處？有一家企業(yè)的人事經(jīng)理說(shuō)過(guò)這樣的話(huà)：“如果一個(gè)每天保持微笑的人來(lái)我公司面試，就算她只有小學(xué)文憑，那我也愿意聘請(qǐng)她；如果一個(gè)博士整天擺著一張撲克臉，就算她免費(fèi)來(lái)我公司工作，我也不要！”有很多企業(yè)都是如此，他們不單單有自己的實(shí)際性商品，更為重要的就是自己公司的優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念，而這些服務(wù)理念已經(jīng)在每個(gè)員工心中根深蒂固了。
舉個(gè)例子，海底撈火鍋，我個(gè)人覺(jué)得，它的火鍋口味并沒(méi)有多讓人流連忘返，相反它的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是讓我踏進(jìn)店門(mén)的理由。一個(gè)小小的表情，給自己甚至公司帶來(lái)的利益是不容小覷的。
作為服務(wù)行業(yè)來(lái)說(shuō)，至關(guān)重要的就是微笑服務(wù)。輕松、舒適、信任和關(guān)愛(ài)始終是微笑服務(wù)的內(nèi)涵所在。所謂微笑服務(wù)，是指發(fā)自?xún)?nèi)心深處的，對(duì)人以極其真誠(chéng)熱情的笑；而硬擠出來(lái)的笑還不如不笑。服務(wù)人員接待的是來(lái)自五湖四海的朋友，你只有用真誠(chéng)的態(tài)度，用甜美的微笑，才能使你的工作干得更好，更出色。因此，這種微笑不用靠行政命令來(lái)強(qiáng)迫，而是作為一個(gè)有修養(yǎng)、有禮貌的人自覺(jué)自愿發(fā)出的。唯有這種笑，才是我們最需要的笑，也是最美的笑。
曾經(jīng)有人說(shuō)過(guò)這樣一句話(huà)：微笑是世界上最美麗的語(yǔ)言。在人生旅途中，最好的通行證就是微笑。當(dāng)你送給別人一個(gè)微笑時(shí)，別人就會(huì)感到你是一個(gè)有修養(yǎng)的人，僅僅一個(gè)微笑，就能樹(shù)立一個(gè)文明禮貌的良好形象。而且，經(jīng)常微笑的人，也總是離成功最近。
你有多久沒(méi)有看到過(guò)自己的微笑了？