凌晨的七個未接來電
發(fā)布日期:2020/4/2 10:17:40 | 瀏覽次數:11087 來源: 云薛嬌/特發(fā)服務特發(fā)商務公司
“嘟嘟嘟……”手機無人接聽。繼續(xù)撥打，“嘟嘟嘟……”還是沒人接聽。此時已是凌晨3點10分。
時間回到當天晚上12點，阿里未來酒店的客人們均已熟睡。此時一位步履蹣跚還光著腳丫的客人急匆匆地來到酒店大堂，找服務大使幫忙：“你，你好，我手機落在出租車上了，我也沒發(fā)票，這可怎么辦呀？”聽著客人帶著酒氣的急促表達，服務大使一邊找來酒店的客用拖鞋協助客人穿上，一邊安撫著客人的情緒：“先生，您先別著急，你記得自己的手機號碼嗎？確定手機是開機的狀態(tài)嗎？”客人連忙點點頭。顧及客人當時的身體狀態(tài)和緊張情緒，服務大使請客人先回房間休息，并告知客人由他來想辦法聯系司機并尋找手機。
時間在一分一秒地流逝，因為不確定客人手機的剩余電量，擔心手機一旦沒電就更難聯系到司機，服務大使此后只能每隔一小時撥打一次客人手機，還不時向客人手機發(fā)送短信。服務大使迫切希望出租車司機能夠接通電話。此時他的心情猶如自己手機丟失一樣，也滿是急切與不安。
夜深人靜的大堂里，電話還在持續(xù)撥打，“嘟嘟嘟……嘟嘟嘟……”終于在凌晨5點多的時候，電話那頭傳來了低沉的聲音：“喂，我是出租車司機，這個手機是你落在我車上的吧？”電話終于打通了！服務大使趕緊和出租車司機說明情況，請司機幫忙將手機送回酒店。凌晨6點，酒店門口出現一輛出租車，司機將手機送回到服務大使的手上，此時距離手機遺失已過去6個小時。
早上7點，客人如約來到酒店大堂，看到自己失而復得的手機，顯得特別激動，當他注意到屏幕顯示的7個未接來電以及3條短信提示時，不禁哽咽道：“謝謝你了，你一晚上都在給我手機打電話，在幫我找手機，這個手機對我來說很重要，真是太感謝你了！”
這么溫情的畫面是我在阿里內網的點評欄看到的。在客人描述的字里行間，每一個字都透露出當時的緊張與重獲的美好。而這位讓客人感動的員工，就是特發(fā)商務阿里未來酒店項目夜班服務大使劉樹豐，一位獲得客人表揚最多的員工。作為特發(fā)數以千計員工中的普通一員，他用一份專業(yè)與善良，守護酒店客人的安寧，在平凡的崗位上恪盡職守，默默散發(fā)著溫暖的光芒。