禮儀贏商運，服務(wù)創(chuàng)未來——特發(fā)物業(yè)商務(wù)邀請華為首席顧問幫助公司開展服務(wù)體系提升
發(fā)布日期:2017/5/8 14:43:25 | 瀏覽次數(shù):5170 來源:黃君/特發(fā)物業(yè)西溪分公司
量身訂制：打造新型商務(wù)形象
特發(fā)商務(wù)公司正式起航，作為一家以高端商務(wù)接待為服務(wù)核心的商務(wù)公司，為了更好地打造專屬接待服務(wù)體驗，對目前團隊的形象進行了重新的梳理，邀請華為首席顧問包蕾老師進行為期兩周的服務(wù)體系指導(dǎo)，并為商務(wù)公司的服務(wù)設(shè)計提出專業(yè)化的建議。
為了更好地開發(fā)特發(fā)商務(wù)公司的專屬培訓(xùn)課程，前期與會務(wù)團隊經(jīng)理一同召開了碰頭會，成立了商務(wù)公司宣傳小組，具體確定了后期該課程的授課講師，并從九號館及訪客中心篩選出了形象代表，聘請專業(yè)攝影師采集各個服務(wù)場景的接待形象，拍攝的崗位涉及會務(wù)接待，前廳，展區(qū)講解，安全，綜合等，包老師對拍攝的每個動作和儀態(tài)進行把關(guān)，力求最專業(yè)，最標(biāo)準(zhǔn)，拍攝一直持續(xù)到當(dāng)晚12點，連夜修圖，選圖，最終形成了《專業(yè)形象·禮贏服務(wù)》品牌課程，同樣也為商務(wù)公司打造了第一張名片。
禮儀之約，優(yōu)雅隨行
經(jīng)過前期的緊張籌備，3月31日下午以及4月1日上午，包蕾老師為大家?guī)砹艘粓鲆浴皩I(yè)形象·禮贏服務(wù)”為主題的培訓(xùn)，共有來自湖畔大學(xué)、五號樓、九號館的20多名主管及崗位形象標(biāo)桿參與此次培訓(xùn)。包老師以獨特的、風(fēng)趣易懂的授課方式從禮儀概述和專業(yè)形象塑造兩個大方面為大家深刻剖析了服務(wù)禮儀的精髓所在，并進行了大量場景的實操講解，在課程的前期和最后還帶領(lǐng)大家一起感受了禮儀操的魅力。
作為高級接待崗位，形象是我們每個人的第一張“臉”。開篇包老師用非常有趣的方式詮釋了禮儀是什么，建立起了我們對禮儀的認(rèn)知，其次帶大家一起感受了中西方禮儀的差異性，這對于重大外事接待中提前分析來訪國家禮儀文化及禁忌具有極大的借鑒意義。同時也明確了禮儀的基本原則以及學(xué)習(xí)禮儀的方向。
在塑造專業(yè)形象部分，包老師和大家展開了良好的互動，在講課的過程中將講授、示范、服務(wù)情景模擬有效地結(jié)合在一起，讓每個人上臺進行演練，現(xiàn)學(xué)現(xiàn)賣，并分別從大家的個人形象、儀表、著裝、儀態(tài)（站姿、坐姿、走姿、握手、蹲姿、引領(lǐng)）等逐一進行了學(xué)習(xí)，指導(dǎo)，并現(xiàn)場進行實操，糾正指導(dǎo)，列舉了很多日常服務(wù)中的場景，讓大家了解到在高端商務(wù)及政府接待中，怎樣才能表現(xiàn)得更為優(yōu)雅，服務(wù)更加標(biāo)準(zhǔn)，每個人仍然有很多塑造提升的空間。在第二節(jié)課中，包老師專門針對儀表和儀態(tài)兩塊內(nèi)容對每個人進行形象評估，兩兩上臺進行互評，現(xiàn)場氛圍熱烈。培訓(xùn)為公司各崗位禮儀服務(wù)提供了很好的實操指導(dǎo)。
本次課程的一大亮點在于引用所拍攝的形象代表作為禮儀教學(xué)素材，更加貼近實際，更好地展現(xiàn)日常接待服務(wù)的場景。通過包老師的講授及課上的互動，大家對個人形象的專業(yè)度有了全新的認(rèn)識，對服務(wù)禮儀也有了深刻的感知，這就是培訓(xùn)的魅力所在。通過此次培訓(xùn)也希望助力打造一支更為專業(yè)化的商務(wù)公司接待團隊。
不斷精進，回報客戶
課程結(jié)束之后，我們從課程內(nèi)容、課堂講授、組織安排以及參與意愿四大方面對本次培訓(xùn)進行了滿意度收集，回頭整理滿意度反饋表時發(fā)現(xiàn)，大家都耐心地對課程進行了評估和反饋，獲得了一致的好評，如課程內(nèi)容充實，老師專業(yè)，課堂互動性強等，同時也提出了很多建議，兩個半天的培訓(xùn)課程滿意度高達(dá)97%，為課程的二次優(yōu)化和講授打下了良好的基礎(chǔ)，有助于在公司對外商務(wù)交往活動中展示出團隊良好的禮儀風(fēng)范，從而更好地提升客戶體驗度、滿意度，有利于對外交往和市場拓展。
在前景優(yōu)越的特發(fā)商務(wù)公司這一平臺上，我們就是要做到優(yōu)秀，做到極致，打造精品服務(wù)，這是我們商務(wù)公司團隊該有的精氣神！